1、客顯 

客顯不會(huì)隨軟件金額變化請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

A.在客顯測(cè)試工具中能否隨發(fā)送的數(shù)據(jù)而變化。

B.默認(rèn)客顯設(shè)置：型號(hào)選擇：類似 LED8 單行客顯的設(shè)置（部分軟件上客顯型號(hào)名稱不一致），端口： com2，波特率：2400，請(qǐng)檢查軟件端設(shè)置是否正確。

C.部分軟件除了第二點(diǎn)的設(shè)置外還需要在設(shè)備管理器中修改 com2 口屬性。

解決方法：右擊計(jì)算機(jī)選擇管理→選擇左側(cè)設(shè)備管理器→點(diǎn)擊端口項(xiàng)展開→右擊 com2 口選擇屬性→選擇端口設(shè)置項(xiàng)→在位/秒選擇框中選擇2400→確定并重啟收銀機(jī)。

2、掃描 

（1）掃描失靈，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.使用的軟件中物品條碼是否有錄入。

B.在桌面上建立一個(gè)記事本，再次掃描，檢查是否有信息寫入。

3、喇叭 

喇叭沒有聲音，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.音頻設(shè)置是否設(shè)置了靜音。

B.在設(shè)備管理器中是否有安裝聲卡驅(qū)動(dòng)。 

溫馨提示：我司內(nèi)置喇叭支持開關(guān)機(jī)聲音以及掃描模塊收付款時(shí)的語(yǔ)音播放，不建議使用在音樂或者影視方面的聲音播放。長(zhǎng)時(shí)間使用音樂或影視的播放容易耗損喇叭壽命。

4、錢箱 

錢箱不會(huì)彈開，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

A.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)設(shè)置中是否設(shè)置了彈錢箱。

B.檢查錢箱所要求的電源是12V還是24V，內(nèi)置 58mm 打印機(jī)只能接12V錢箱。

C.拆下機(jī)器底座，檢查錢箱線是否連接到了電源接口板。

D.拆下打印模塊，檢查錢箱線是否有接到打印主板上。 

5、各類接口 

（1）網(wǎng)口燈不亮，無法接入網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

A.網(wǎng)線通訊是否正常。

B.網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)置是否正確。

C.在設(shè)備管理器中，網(wǎng)口驅(qū)動(dòng)是否有安裝。 

（2）主板USB口失靈，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.USB 口是否沾有雜物，嘗試使用酒精清理USB口。

B.主板USB口驅(qū)動(dòng)異常，嘗試更新USB口驅(qū)動(dòng)或者更換操作系統(tǒng)。

（3）收銀機(jī)側(cè)邊USB口失靈，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.側(cè)邊USB口內(nèi)部針片是否有陷入進(jìn)去，嘗試用鑷子之類的工具將陷入的針片挑起方便與USB設(shè)備接觸。

B.USB 口內(nèi)有雜物，嘗試使用酒精清理USB口。 

6、外置打印機(jī) 

外置打印機(jī)打印時(shí)從內(nèi)置打印機(jī)出紙，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.外置打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)是否有安裝。

B.外置打印機(jī)驅(qū)動(dòng)屬性中，端口是否與內(nèi)置打印機(jī)重復(fù)。 

7、系統(tǒng)時(shí)間 

收銀機(jī)系統(tǒng)時(shí)間每次開機(jī)后回到初始時(shí)間，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.時(shí)間設(shè)置中是否與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間同步更新。

B.Win主板紐扣電池是否電量不足，可嘗試更換一塊紐扣電池。

一、58mm 打印機(jī) 

1、打印機(jī)正常通電但無法打印，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）在控制面板中的設(shè)備與打印機(jī)里，檢查打印機(jī)狀態(tài)是否脫機(jī)或者暫停。

（2）打印機(jī)屬性中端口選擇是否正確。

（3）按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁(yè)能否 打印。 

2、打印模糊，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

（1）打印紙紙質(zhì)是否良好，嘗試更換較好紙質(zhì)的打印紙。

（2）打印紙是否長(zhǎng)時(shí)間放置，是否有受潮，嘗試更換新紙卷打印。

（3）所使用軟件相關(guān)的小票設(shè)置項(xiàng)字體設(shè)置是否正確。

（4）打印機(jī)機(jī)芯頭片處與紙槽蓋板上滾輪處是否沾有雜物，嘗試使用酒精清理雜物。 

3、打印出現(xiàn)亂碼，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

（1）打印自檢頁(yè)和測(cè)試頁(yè)是否正常。

（2）安裝的打印驅(qū)動(dòng)是否為我司出廠驅(qū)動(dòng)。 

4、打印卡紙，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

（1）紙卷放置是否正確，避免歪斜。

（2）出紙口處的撕紙刀位置是否偏高，打印時(shí)紙張頂?shù)降镀瑢?dǎo)致卡紙。 

二、80mm 打印機(jī) 

1、打印模糊，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

（1）電源適配器是否匹配，內(nèi)置80mm打印機(jī)采用24V電源適配器。 

（2）打印紙紙質(zhì)是否良好。

（3）紙卷是否受潮或者長(zhǎng)時(shí)間放置導(dǎo)致紙質(zhì)變差。

（4）打印機(jī)芯頭片處與紙槽蓋板滾輪處是否有雜物，嘗試使用酒精清理雜物。 

2、打印機(jī)正常通電無法打印，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）在控制面板中的設(shè)備與打印機(jī)里，檢查打印機(jī)狀態(tài)是否脫機(jī)或者暫停。

（2）打印機(jī)屬性中端口選擇是否正確。

（3）按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁(yè)能否打印。

3、打印亂碼，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

（1）打印自檢頁(yè)和測(cè)試頁(yè)是否正常。

（2）安裝的打印驅(qū)動(dòng)是否為我司出廠驅(qū)動(dòng)。 

4、打印卡紙，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）紙卷放置是否偏斜，調(diào)整紙卷位置。

（2）收銀機(jī)內(nèi)置的打印機(jī)為立式打印機(jī)，檢查使用的收銀紙是否為無卷芯打印紙，無卷芯打印紙紙卷越小，打印時(shí)受 到的拖力越大，容易造成紙卷歪斜，盡量使用帶卷芯打印紙。

（3）打印自檢頁(yè)，查看紙張末尾打印機(jī)程序版本。自檢頁(yè)打印方法：按打印機(jī)燈左邊的紅色按鈕，燈熄滅后，按住右邊綠色按鈕（走紙鍵）不松手，等打印機(jī)自動(dòng)出紙時(shí)再松手，可打印一張自檢頁(yè)。

5、打印完卡刀，紙槽蓋板無法彈開并伴隨報(bào)警聲，請(qǐng)按以下方式操作：

（1）按一下打印機(jī)燈左邊的紅色按鈕，該按鈕為打印機(jī)重啟鍵，重啟完成后檢查紙槽蓋板能否彈開。

（2）將收銀機(jī)關(guān)機(jī)，等打印機(jī)燈熄滅后 1 分鐘左右重新開機(jī)，查看紙槽蓋板能否彈開。

（3）掰開打印機(jī)上方小蓋板（紅綠按鈕及指示燈所在蓋板），露出打印機(jī)切刀部分，找到表面的白色齒輪，一直往上撥動(dòng)，直至打印機(jī)將切刀收回，即可打開紙槽蓋板。 

  溫馨提示：按步驟執(zhí)行完仍無法彈開時(shí)切勿使用螺絲刀等工具進(jìn)行暴力拆除，請(qǐng)與我司技術(shù)人員聯(lián)系。 

6、紙槽蓋板無法合上，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）長(zhǎng)時(shí)間使用后，紙槽蓋板上的滾輪部位螺絲是否松動(dòng)導(dǎo)致滾輪位置偏斜。

（2）長(zhǎng)時(shí)間使用后，紙槽蓋板下方折彎鈑金是否變形，可適當(dāng)調(diào)整折彎鈑金與打印機(jī)殼扣入時(shí)的位置，避免鈑金偏左或偏右與殼體接觸。

（3）切刀是否沒有完全收回，有外露刀片導(dǎo)致合上蓋板時(shí)頂?shù)角械兜镀砂纯ǖ督鉀Q方法解決。 

  溫馨提示：在使用過程中建議采取雙手從兩側(cè)輕輕合上蓋板的方式，以加長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，盡量避免頻繁使用單手暴力合上蓋板。 

1、觸摸屏 

（1）觸摸無反應(yīng)，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

A.觸摸時(shí)觸摸點(diǎn)周圍會(huì)有圈圈，請(qǐng)檢查是否有該觸摸效果。

B.觸摸屏USB數(shù)據(jù)線連接是否松動(dòng)，請(qǐng)檢查連線。

C.收銀機(jī)為雙屏機(jī)器，設(shè)置成擴(kuò)展桌面后，主屏觸摸時(shí)在副屏響應(yīng)，導(dǎo)致主屏無法觸摸，可在控制面板中的硬件和聲音選項(xiàng)中找 到 Tablet PC 設(shè)置（Win10 系統(tǒng)在控制面板的平板電腦設(shè)置），在彈出的窗口中點(diǎn)擊設(shè) 置，在主屏上觸摸校正響應(yīng)屏幕 

（2）觸摸跳點(diǎn)，請(qǐng)按以下操作：

打開觸摸屏檢測(cè)工具，在檢測(cè)工具中觸摸并查看觸摸時(shí)其他位置是否有報(bào)點(diǎn)，若有可聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試觸摸固件進(jìn)行更新。 

（3）觸摸定位不準(zhǔn)，請(qǐng)按以下操作：

打開控制面板，按類別排列，在硬件和聲音項(xiàng)里面的 tablet PC 設(shè)置中 校準(zhǔn)，若校準(zhǔn)無效可聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試觸摸固件進(jìn)行更新。 

（4）觸摸響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

A.任務(wù)管理器中的進(jìn)程是否過多，可關(guān)閉不必要的程序或結(jié)束不需 要的進(jìn)程。

B.檢查屏幕上是否有雜物，嘗試清理雜物。

C. 聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試觸摸固件進(jìn)行更新。 

2、顯示屏 

（1）顯示屏黑屏，收銀機(jī)內(nèi)置有 58mm 打印機(jī)、80mm 打印機(jī)和不帶打印機(jī)三種配置，不帶打印機(jī)和 58mm 打印機(jī)采用 12V 電源適配器，80mm 打印機(jī)采用 24V 適配器，請(qǐng)檢查以下五點(diǎn)： 

A.電源適配器是否正確，若正確適配器是否通電。

B.開機(jī)按鈕是否亮燈。

C.開機(jī)是否有開機(jī)標(biāo)志，若有則檢查是否能進(jìn) BIOS。

解決方法：準(zhǔn)備一個(gè)鍵盤，請(qǐng)按以下步驟執(zhí)行， 開機(jī)按 Delete 鍵進(jìn)入 BIOS→使用方向鍵選擇 Chipse 欄目→選擇 North Bridge 按鍵盤 Enter 鍵（回車鍵）→選擇 Primary Boot Display Device 按鍵盤 Enter 鍵→選擇 VBIOSDefault 項(xiàng)→按鍵盤 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即完成操作。

D.EDP 屏線是否松動(dòng)，檢查機(jī)器內(nèi)部屏線連接。

E.內(nèi)存故障或接觸不良，可取出內(nèi)存使用橡皮擦擦拭金手指 再重新放入或者更換一個(gè)內(nèi)存。 

（2）顯示屏花屏，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

A.電源適配器與接口處是否松動(dòng)，可重新拔插電源。

B.設(shè)備周圍是否有其他電子設(shè)備，特別是大功率電器造成磁場(chǎng)干擾，可嘗試將機(jī)器放在較為空曠的地方測(cè)試是否重復(fù)出現(xiàn)該問題。

C.檢查內(nèi)存條是否接觸良好，嘗試將內(nèi)存取出，擦拭金手指后重新插入主板。

D.檢查 EDP 屏線在顯示器和主板端的接觸是否良好 

（3）雙屏機(jī)器，只顯示主屏或副屏，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.桌面右擊選擇屏幕分辨率，屏幕分辨率中是否有兩個(gè)顯示器，若無則重新安裝顯卡驅(qū)動(dòng)。

B.屏幕分辨率中多顯示器項(xiàng)是否選擇了只在 1 或 2 上顯示桌面，若是則選擇復(fù)制或者擴(kuò)展這些顯示皆可。 

（4）桌面視圖翻轉(zhuǎn) 

桌面右擊選擇屏幕分辨率，在分辨率中方向選擇框中調(diào)整屏幕顯示方向。 

（5）顯示屏出現(xiàn)水波紋，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

A.電壓是否穩(wěn)定（比常規(guī)供電偏高或偏低）。

B.小票機(jī)打印時(shí)，對(duì)顯示器造成的電磁干擾屬于正常現(xiàn)象。 

（6）顯示屏閃爍，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

A.內(nèi)部 EDP 屏線是否接觸不良，嘗試重新拔插屏線。

B.內(nèi)存條是否良好，嘗試更換內(nèi)存。

C.電源接口處是否接觸不良，嘗試重新拔插電源。

D.使用環(huán)境中是否有其他大功率電子設(shè)備造成干擾。 

（7）開機(jī)一段時(shí)間顯示屏熄屏，請(qǐng)檢查以下四點(diǎn)：

A.收銀機(jī)開機(jī)按鈕燈是否一起熄滅，按一下開機(jī)按鈕再觸摸一下屏幕，屏幕是否有亮。

B.在控制面板里的電源選項(xiàng)設(shè)置中是否有設(shè)置顯示器休眠待機(jī)時(shí)間。

C.是否設(shè)置了屏幕保護(hù)時(shí)間。

D.主板 BIOS 休眠設(shè)置是否被開啟。

主板 BIOS 休眠選項(xiàng)關(guān)閉設(shè)置步驟：開機(jī)按 Delete 鍵進(jìn)入 BIOS→按鍵盤方向鍵選擇 Advanced 欄目→ 選擇 ACPI Settings 項(xiàng)按 Enter 鍵→選擇 ACPI Sleep State 項(xiàng)按 Enter 鍵→選擇 Suspend Disable 項(xiàng)按 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即可完成操作。 

溫馨提示：出廠機(jī)器我司都有將主板休眠設(shè)置關(guān)閉，用戶在使用過程中出現(xiàn)異常斷電或是強(qiáng)制關(guān)機(jī)等操作易引發(fā)主板 BIOS 恢復(fù)原本設(shè)置，導(dǎo)致休眠狀態(tài)被重新開啟。

PC 秤為收銀機(jī)+電子秤的組合，相關(guān)常見故障可參考收銀機(jī)常見故障排除文檔，該文檔主要整理電子秤遇到的常見問題和排查方案

一、電子秤常見故障如下：

1、電子秤不顯示，參考以下步驟：

（1）打開通訊秤調(diào)試軟件，選擇 COM2 口，打開串口，在秤上放置物品，查看調(diào)試軟件內(nèi)是否有重量顯示，若有顯示可判斷為電子秤前面顯示板故障，拆開電子秤上殼，查看顯示板線材是否松動(dòng)，可重新拔插排除 。

（2）調(diào)試軟件里不顯示重量，需要打開 PC 秤后蓋，檢查下方綠色小板電子秤電源線是否松動(dòng)
2、電子秤稱重重量無法穩(wěn)定，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）電子秤放置的地方是否為平面 

（2）秤盤未放平，拿起秤盤重新放入 

（3）周圍環(huán)境干擾，比如有風(fēng)吹動(dòng)秤盤導(dǎo)致
3、同一物品稱重重量不一致，請(qǐng)檢查以下三點(diǎn)：

（1）稱重時(shí)秤盤周邊是否有接觸到其他物品 

（2）稱重時(shí)有風(fēng)吹動(dòng)秤盤影響稱重?cái)?shù)值 

（3）稱重時(shí)是否重量還未穩(wěn)定下來就選擇好了商品
4、調(diào)試軟件里稱重正常，收銀軟件中無法上傳重量，請(qǐng)檢查以下兩點(diǎn)：

（1）收銀軟件電子秤設(shè)置中端口選擇和波特率設(shè)置是否正確，我司電子端口為 COM2 口，波特率為 9600

（2）收銀軟件設(shè)置的電子秤協(xié)議與調(diào)試軟件中設(shè)置的協(xié)議不一致，調(diào)整協(xié)議即可解決
5、電子秤顯示正常，但無法傳重
該問題為通訊異常導(dǎo)致，可打開 PC 秤后蓋，在主板上 COM2 口處查看通訊線材是否松動(dòng)，重新拔插。
6、電子秤顯示 ERROR，并伴隨有報(bào)警聲
該故障一般為秤盤上放置的物品重量超出秤體量程導(dǎo)致，可重新標(biāo)定重量，若重新標(biāo)定重量仍無法解決，則為電子秤傳感器損壞，需要返廠維修
7、電子秤顯示負(fù)數(shù)重量或者正數(shù)重量，并且無法置零或去皮
該故障為開機(jī)時(shí)未放上秤盤，開機(jī)后放上秤盤顯示為正數(shù)，或者開機(jī)時(shí)秤盤上有放置物品，開機(jī)后物品拿開顯示為負(fù)重，稱重?cái)?shù)值超出秤體重量百分之二的范圍時(shí)無法置零，可按兩次置零鍵一次去皮鍵，單獨(dú)重啟電子秤解決

二、調(diào)試軟件的相關(guān)設(shè)置

1、設(shè)置電子秤協(xié)議，參考以下步驟：

（1）打開調(diào)試軟件，選擇 COM2 口，點(diǎn)擊打開串口
（2）在通信協(xié)議下方的文本框中選擇對(duì)應(yīng)協(xié)議（常用通信協(xié)議：（1）大華協(xié)議（實(shí)時(shí)傳輸）。（2）DH_STB：大華協(xié)議（被動(dòng)接收）。（3）頂尖協(xié)議（被動(dòng)接收）。（4）頂尖協(xié)議（實(shí)時(shí)傳輸）） 

（3）選擇好協(xié)議后，點(diǎn)擊通信協(xié)議按鈕即可
2、標(biāo)定重量步驟，參考以下步驟：

（1）打開調(diào)試軟件，選擇 COM2 口，點(diǎn)擊打開串口 

（2）秤盤不放置物品的狀態(tài)下點(diǎn)擊“零點(diǎn)校準(zhǔn)” 

（3）在秤盤上放置砝碼，輸入確定好的砝碼重量，點(diǎn)擊滿重校準(zhǔn)。（若無砝碼，可用已知重量的物品代替，物品重量最好在 5kg 以上）

作為計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，收銀機(jī)對(duì)外部電源有一定的要求：

1、首先電源必須有良好的接地，如果電源沒有接地或接地不良，可能造成機(jī)殼帶電，對(duì)操作員存在安全隱患，對(duì)收款機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行也有影響。

2、電網(wǎng)供電插座的零線、和火線一定不能接錯(cuò)，收款機(jī)的保護(hù)地線絕對(duì)不能與電網(wǎng)的零線在機(jī)房?jī)?nèi)直接連接，地線必須單獨(dú)接在建筑物的絕對(duì)地體上。

3、為避免其它用電設(shè)備對(duì)收款機(jī)的干擾，收款機(jī)必須由配電室單獨(dú)引出電源線，不能與其它大功率設(shè)備共用同一條線路，如：電動(dòng)工具、冰箱、冰柜、電暖氣、空調(diào)等大功率用電設(shè)備共用一路電源。

4、在開機(jī)時(shí)應(yīng)該首先打開外部設(shè)備電源開關(guān)，然后再打開主機(jī)電源。在關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)首先關(guān)閉主機(jī)電源，然后關(guān)閉外部設(shè)備電源。

5、為了減少電源對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)的干擾，在裝機(jī)時(shí)電源線與數(shù)據(jù)線（顯示器、網(wǎng)線、打印機(jī)數(shù)據(jù)線、串行通訊線）應(yīng)保持 100MM 以上的距離，決不允許將電源線和數(shù)據(jù)線纏在一起。