1、客顯 

客顯不會隨軟件金額變化請檢查以下三點：

A.在客顯測試工具中能否隨發送的數據而變化。

B.默認客顯設置：型號選擇：類似 LED8 單行客顯的設置（部分軟件上客顯型號名稱不一致），端口： com2，波特率：2400，請檢查軟件端設置是否正確。

C.部分軟件除了第二點的設置外還需要在設備管理器中修改 com2 口屬性。

解決方法：右擊計算機選擇管理→選擇左側設備管理器→點擊端口項展開→右擊 com2 口選擇屬性→選擇端口設置項→在位/秒選擇框中選擇2400→確定并重啟收銀機。

2、掃描 

（1）掃描失靈，請檢查以下兩點：

A.使用的軟件中物品條碼是否有錄入。

B.在桌面上建立一個記事本，再次掃描，檢查是否有信息寫入。

3、喇叭 

喇叭沒有聲音，請檢查以下兩點：

A.音頻設置是否設置了靜音。

B.在設備管理器中是否有安裝聲卡驅動。 

溫馨提示：我司內置喇叭支持開關機聲音以及掃描模塊收付款時的語音播放，不建議使用在音樂或者影視方面的聲音播放。長時間使用音樂或影視的播放容易耗損喇叭壽命。

4、錢箱 

錢箱不會彈開，請檢查以下四點：

A.打印機驅動設置中是否設置了彈錢箱。

B.檢查錢箱所要求的電源是12V還是24V，內置 58mm 打印機只能接12V錢箱。

C.拆下機器底座，檢查錢箱線是否連接到了電源接口板。

D.拆下打印模塊，檢查錢箱線是否有接到打印主板上。 

5、各類接口 

（1）網口燈不亮，無法接入網絡，請檢查以下三點：

A.網線通訊是否正常。

B.網絡相關設置是否正確。

C.在設備管理器中，網口驅動是否有安裝。 

（2）主板USB口失靈，請檢查以下兩點：

A.USB 口是否沾有雜物，嘗試使用酒精清理USB口。

B.主板USB口驅動異常，嘗試更新USB口驅動或者更換操作系統。

（3）收銀機側邊USB口失靈，請檢查以下兩點：

A.側邊USB口內部針片是否有陷入進去，嘗試用鑷子之類的工具將陷入的針片挑起方便與USB設備接觸。

B.USB 口內有雜物，嘗試使用酒精清理USB口。 

6、外置打印機 

外置打印機打印時從內置打印機出紙，請檢查以下兩點：

A.外置打印機的驅動是否有安裝。

B.外置打印機驅動屬性中，端口是否與內置打印機重復。 

7、系統時間 

收銀機系統時間每次開機后回到初始時間，請檢查以下兩點：

A.時間設置中是否與互聯網時間同步更新。

B.Win主板紐扣電池是否電量不足，可嘗試更換一塊紐扣電池。

一、58mm 打印機 

1、打印機正常通電但無法打印，請檢查以下三點：

（1）在控制面板中的設備與打印機里，檢查打印機狀態是否脫機或者暫停。

（2）打印機屬性中端口選擇是否正確。

（3）按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁能否 打印。 

2、打印模糊，請檢查以下四點：

（1）打印紙紙質是否良好，嘗試更換較好紙質的打印紙。

（2）打印紙是否長時間放置，是否有受潮，嘗試更換新紙卷打印。

（3）所使用軟件相關的小票設置項字體設置是否正確。

（4）打印機機芯頭片處與紙槽蓋板上滾輪處是否沾有雜物，嘗試使用酒精清理雜物。 

3、打印出現亂碼，請檢查以下兩點：

（1）打印自檢頁和測試頁是否正常。

（2）安裝的打印驅動是否為我司出廠驅動。 

4、打印卡紙，請檢查以下兩點：

（1）紙卷放置是否正確，避免歪斜。

（2）出紙口處的撕紙刀位置是否偏高，打印時紙張頂到刀片導致卡紙。 

二、80mm 打印機 

1、打印模糊，請檢查以下四點：

（1）電源適配器是否匹配，內置80mm打印機采用24V電源適配器。 

（2）打印紙紙質是否良好。

（3）紙卷是否受潮或者長時間放置導致紙質變差。

（4）打印機芯頭片處與紙槽蓋板滾輪處是否有雜物，嘗試使用酒精清理雜物。 

2、打印機正常通電無法打印，請檢查以下三點：

（1）在控制面板中的設備與打印機里，檢查打印機狀態是否脫機或者暫停。

（2）打印機屬性中端口選擇是否正確。

（3）按走紙鍵是否正常走紙以及自檢頁能否打印。

3、打印亂碼，請檢查以下兩點：

（1）打印自檢頁和測試頁是否正常。

（2）安裝的打印驅動是否為我司出廠驅動。 

4、打印卡紙，請檢查以下三點：

（1）紙卷放置是否偏斜，調整紙卷位置。

（2）收銀機內置的打印機為立式打印機，檢查使用的收銀紙是否為無卷芯打印紙，無卷芯打印紙紙卷越小，打印時受 到的拖力越大，容易造成紙卷歪斜，盡量使用帶卷芯打印紙。

（3）打印自檢頁，查看紙張末尾打印機程序版本。自檢頁打印方法：按打印機燈左邊的紅色按鈕，燈熄滅后，按住右邊綠色按鈕（走紙鍵）不松手，等打印機自動出紙時再松手，可打印一張自檢頁。

5、打印完卡刀，紙槽蓋板無法彈開并伴隨報警聲，請按以下方式操作：

（1）按一下打印機燈左邊的紅色按鈕，該按鈕為打印機重啟鍵，重啟完成后檢查紙槽蓋板能否彈開。

（2）將收銀機關機，等打印機燈熄滅后 1 分鐘左右重新開機，查看紙槽蓋板能否彈開。

（3）掰開打印機上方小蓋板（紅綠按鈕及指示燈所在蓋板），露出打印機切刀部分，找到表面的白色齒輪，一直往上撥動，直至打印機將切刀收回，即可打開紙槽蓋板。 

  溫馨提示：按步驟執行完仍無法彈開時切勿使用螺絲刀等工具進行暴力拆除，請與我司技術人員聯系。 

6、紙槽蓋板無法合上，請檢查以下三點：

（1）長時間使用后，紙槽蓋板上的滾輪部位螺絲是否松動導致滾輪位置偏斜。

（2）長時間使用后，紙槽蓋板下方折彎鈑金是否變形，可適當調整折彎鈑金與打印機殼扣入時的位置，避免鈑金偏左或偏右與殼體接觸。

（3）切刀是否沒有完全收回，有外露刀片導致合上蓋板時頂到切刀刀片，可按卡刀解決方法解決。 

  溫馨提示：在使用過程中建議采取雙手從兩側輕輕合上蓋板的方式，以加長機器使用壽命，盡量避免頻繁使用單手暴力合上蓋板。 

1、觸摸屏 

（1）觸摸無反應，請檢查以下三點：

A.觸摸時觸摸點周圍會有圈圈，請檢查是否有該觸摸效果。

B.觸摸屏USB數據線連接是否松動，請檢查連線。

C.收銀機為雙屏機器，設置成擴展桌面后，主屏觸摸時在副屏響應，導致主屏無法觸摸，可在控制面板中的硬件和聲音選項中找 到 Tablet PC 設置（Win10 系統在控制面板的平板電腦設置），在彈出的窗口中點擊設 置，在主屏上觸摸校正響應屏幕 

（2）觸摸跳點，請按以下操作：

打開觸摸屏檢測工具，在檢測工具中觸摸并查看觸摸時其他位置是否有報點，若有可聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。 

（3）觸摸定位不準，請按以下操作：

打開控制面板，按類別排列，在硬件和聲音項里面的 tablet PC 設置中 校準，若校準無效可聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。 

（4）觸摸響應時間過長，請檢查以下三點：

A.任務管理器中的進程是否過多，可關閉不必要的程序或結束不需 要的進程。

B.檢查屏幕上是否有雜物，嘗試清理雜物。

C. 聯系技術人員調試觸摸固件進行更新。 

2、顯示屏 

（1）顯示屏黑屏，收銀機內置有 58mm 打印機、80mm 打印機和不帶打印機三種配置，不帶打印機和 58mm 打印機采用 12V 電源適配器，80mm 打印機采用 24V 適配器，請檢查以下五點： 

A.電源適配器是否正確，若正確適配器是否通電。

B.開機按鈕是否亮燈。

C.開機是否有開機標志，若有則檢查是否能進 BIOS。

解決方法：準備一個鍵盤，請按以下步驟執行， 開機按 Delete 鍵進入 BIOS→使用方向鍵選擇 Chipse 欄目→選擇 North Bridge 按鍵盤 Enter 鍵（回車鍵）→選擇 Primary Boot Display Device 按鍵盤 Enter 鍵→選擇 VBIOSDefault 項→按鍵盤 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即完成操作。

D.EDP 屏線是否松動，檢查機器內部屏線連接。

E.內存故障或接觸不良，可取出內存使用橡皮擦擦拭金手指 再重新放入或者更換一個內存。 

（2）顯示屏花屏，請檢查以下四點：

A.電源適配器與接口處是否松動，可重新拔插電源。

B.設備周圍是否有其他電子設備，特別是大功率電器造成磁場干擾，可嘗試將機器放在較為空曠的地方測試是否重復出現該問題。

C.檢查內存條是否接觸良好，嘗試將內存取出，擦拭金手指后重新插入主板。

D.檢查 EDP 屏線在顯示器和主板端的接觸是否良好 

（3）雙屏機器，只顯示主屏或副屏，請檢查以下兩點：

A.桌面右擊選擇屏幕分辨率，屏幕分辨率中是否有兩個顯示器，若無則重新安裝顯卡驅動。

B.屏幕分辨率中多顯示器項是否選擇了只在 1 或 2 上顯示桌面，若是則選擇復制或者擴展這些顯示皆可。 

（4）桌面視圖翻轉 

桌面右擊選擇屏幕分辨率，在分辨率中方向選擇框中調整屏幕顯示方向。 

（5）顯示屏出現水波紋，請檢查以下兩點：

A.電壓是否穩定（比常規供電偏高或偏低）。

B.小票機打印時，對顯示器造成的電磁干擾屬于正常現象。 

（6）顯示屏閃爍，請檢查以下四點：

A.內部 EDP 屏線是否接觸不良，嘗試重新拔插屏線。

B.內存條是否良好，嘗試更換內存。

C.電源接口處是否接觸不良，嘗試重新拔插電源。

D.使用環境中是否有其他大功率電子設備造成干擾。 

（7）開機一段時間顯示屏熄屏，請檢查以下四點：

A.收銀機開機按鈕燈是否一起熄滅，按一下開機按鈕再觸摸一下屏幕，屏幕是否有亮。

B.在控制面板里的電源選項設置中是否有設置顯示器休眠待機時間。

C.是否設置了屏幕保護時間。

D.主板 BIOS 休眠設置是否被開啟。

主板 BIOS 休眠選項關閉設置步驟：開機按 Delete 鍵進入 BIOS→按鍵盤方向鍵選擇 Advanced 欄目→ 選擇 ACPI Settings 項按 Enter 鍵→選擇 ACPI Sleep State 項按 Enter 鍵→選擇 Suspend Disable 項按 Enter 鍵→按鍵盤 F10 鍵選擇 Yes 即可完成操作。 

溫馨提示：出廠機器我司都有將主板休眠設置關閉，用戶在使用過程中出現異常斷電或是強制關機等操作易引發主板 BIOS 恢復原本設置，導致休眠狀態被重新開啟。

PC 秤為收銀機+電子秤的組合，相關常見故障可參考收銀機常見故障排除文檔，該文檔主要整理電子秤遇到的常見問題和排查方案

一、電子秤常見故障如下：

1、電子秤不顯示，參考以下步驟：

（1）打開通訊秤調試軟件，選擇 COM2 口，打開串口，在秤上放置物品，查看調試軟件內是否有重量顯示，若有顯示可判斷為電子秤前面顯示板故障，拆開電子秤上殼，查看顯示板線材是否松動，可重新拔插排除 。

（2）調試軟件里不顯示重量，需要打開 PC 秤后蓋，檢查下方綠色小板電子秤電源線是否松動
2、電子秤稱重重量無法穩定，請檢查以下三點：

（1）電子秤放置的地方是否為平面 

（2）秤盤未放平，拿起秤盤重新放入 

（3）周圍環境干擾，比如有風吹動秤盤導致
3、同一物品稱重重量不一致，請檢查以下三點：

（1）稱重時秤盤周邊是否有接觸到其他物品 

（2）稱重時有風吹動秤盤影響稱重數值 

（3）稱重時是否重量還未穩定下來就選擇好了商品
4、調試軟件里稱重正常，收銀軟件中無法上傳重量，請檢查以下兩點：

（1）收銀軟件電子秤設置中端口選擇和波特率設置是否正確，我司電子端口為 COM2 口，波特率為 9600

（2）收銀軟件設置的電子秤協議與調試軟件中設置的協議不一致，調整協議即可解決
5、電子秤顯示正常，但無法傳重
該問題為通訊異常導致，可打開 PC 秤后蓋，在主板上 COM2 口處查看通訊線材是否松動，重新拔插。
6、電子秤顯示 ERROR，并伴隨有報警聲
該故障一般為秤盤上放置的物品重量超出秤體量程導致，可重新標定重量，若重新標定重量仍無法解決，則為電子秤傳感器損壞，需要返廠維修
7、電子秤顯示負數重量或者正數重量，并且無法置零或去皮
該故障為開機時未放上秤盤，開機后放上秤盤顯示為正數，或者開機時秤盤上有放置物品，開機后物品拿開顯示為負重，稱重數值超出秤體重量百分之二的范圍時無法置零，可按兩次置零鍵一次去皮鍵，單獨重啟電子秤解決

二、調試軟件的相關設置

1、設置電子秤協議，參考以下步驟：

（1）打開調試軟件，選擇 COM2 口，點擊打開串口
（2）在通信協議下方的文本框中選擇對應協議（常用通信協議：（1）大華協議（實時傳輸）。（2）DH_STB：大華協議（被動接收）。（3）頂尖協議（被動接收）。（4）頂尖協議（實時傳輸）） 

（3）選擇好協議后，點擊通信協議按鈕即可
2、標定重量步驟，參考以下步驟：

（1）打開調試軟件，選擇 COM2 口，點擊打開串口 

（2）秤盤不放置物品的狀態下點擊“零點校準” 

（3）在秤盤上放置砝碼，輸入確定好的砝碼重量，點擊滿重校準。（若無砝碼，可用已知重量的物品代替，物品重量最好在 5kg 以上）

作為計算機產品，收銀機對外部電源有一定的要求：

1、首先電源必須有良好的接地，如果電源沒有接地或接地不良，可能造成機殼帶電，對操作員存在安全隱患，對收款機的穩定運行也有影響。

2、電網供電插座的零線、和火線一定不能接錯，收款機的保護地線絕對不能與電網的零線在機房內直接連接，地線必須單獨接在建筑物的絕對地體上。

3、為避免其它用電設備對收款機的干擾，收款機必須由配電室單獨引出電源線，不能與其它大功率設備共用同一條線路，如：電動工具、冰箱、冰柜、電暖氣、空調等大功率用電設備共用一路電源。

4、在開機時應該首先打開外部設備電源開關，然后再打開主機電源。在關機時應首先關閉主機電源，然后關閉外部設備電源。

5、為了減少電源對數據信號的干擾，在裝機時電源線與數據線（顯示器、網線、打印機數據線、串行通訊線）應保持 100MM 以上的距離，決不允許將電源線和數據線纏在一起。